Tecnologia, potere e disuguaglianza: il costo nascosto dell’AI nelle grandi banche americane

Quando Bank of America lanciò Erica nel 2016, l’idea di un assistente virtuale capace di interagire con milioni di clienti in tempo reale sembrava ancora fantascienza. Oggi, Erica è il cuore digitale della banca: gestisce 2 milioni di conversazioni al giorno, fornendo supporto su conti, pagamenti e investimenti. Un volume d’attività che equivale al lavoro quotidiano di 11.000 impiegati.

Dietro questa efficienza si nasconde un impegno tecnologico titanico. In meno di dieci anni, la banca ha destinato oltre 120 miliardi di dollari all’innovazione digitale, con un budget annuale di 12 miliardi nel 2024. Di questi, 4 miliardi sono serviti per lo sviluppo di nuovi strumenti, tra cui l’evoluzione di Erica e la creazione di app proprietarie, mentre 8 miliardi coprono la manutenzione dei sistemi esistenti.