Il web è un’arma per combattere la malafinanza

Volenti o nolenti, la rivoluzione tecnologica interessa e travolge sempre più ogni settore, modificando inevitabilmente le abitudini delle persone, dei clienti e le maniere in cui questi approcciano alle aziende.

Le opinioni dei consumatori diventano davvero importanti e non solo formalmente, come capita nell’ambito delle indagini di customer satisfaction commissionate dalle banche. A tal riguardo riprendo tra le mani un report di una importante piattaforma di recensioni online che, unitamente al London Research, ha analizzato la costruzione della fiducia nel settore dei servizi finanziari di cinque mercati economici: Italia, Uk, Francia, Olanda e Usa. In questo studio ci si è chiesti “come fanno i consumatori a sapere di chi fidarsi?”. [...]